易特软件售后服务
 

服务承诺:
“以用户为本”,为正版用户提供快速、专业的服务是我们的服务承诺。

服务内容:
1.提供服务的时间为:周一至周日都提供服务,时间9:00-18:00,午休1小时。国家法定节日休息。
2.服务的方式
通过QQ等即时通信软件,远程协助或咨询。
通过客服电话沟通支持。
通过第三方远程协助软件解决疑难问题。
3.服务范围
软件使用咨询和培训、软件Bug或操作不当造成的故障、软件无法正常使用的原因排查与解决、软件重装、软件升级、软件移机、协助用户进行打印模板格式设计(免费修改两次模板,每次一个。同时修改两个模板,视为两次修改。超出免费范围后,每次每个50元)、数据库迁移、数据库损坏的修复(数据库损坏时,由于损坏程度不可预测,不承诺完整修复,建议用备份还原)
4.非服务范围
操作系统、电脑硬件、打印机及其他外设设备、非易特软件故障、网络故障
5.远程服务标准
首次购买软件后赠送一年远程服务支持(互联网版除外)。超过一年后收费标准为:

按次服务收费方式(适合单机版用户):
A按单次方式:每台每次50元
服务内容:软件使用咨询和培训、软件Bug或操作不当造成的故障、软件无法正常使用的原因排查与解决、软件重装、软件升级、协助用户进行打印模板格式设计等。
B按单次方式:每台每次100元
服务内容:完全重新打印模板设计,软件移机、数据库迁移、数据库损坏的修复(数据库损坏时,由于损坏程度不可预测,不承诺完整修复,建议用备份还原)等。
按年收费方式:
按软件总价20%/年收取,中间不限次数和时间(适合企业流动人员较大时)
跨版升级、跨软件升级


1、跨版升级(如易特进销存商贸版->企业版),补差价即可,超过维护期的加收100元维护费

售前咨询
如果您想了解我们产品的功能、适用行业、购买方式等情况,请与我们的销售人员联系。我们将解答您的问题,并根据您的业务情况向您推荐最适用的产品和解决方案。

售后支持
1、网上安装和维护服务:客户购买本产品后将免费获得网上下载安装、问题解答,技术维护在维护期内免费远程维护,超过维护期按维护项目收费。
2、终身免费升级:产品从购买之日起,将获得永久的免费升级服务。
3、加密狗损坏(非人为)自购买之日起1年之内免费更换,损坏的加密狗需寄回我公司进行处理,超过1年收取成本费100元,运费各自承担
4、加密狗遗失不挂失、不补办。加密狗丢失软件即作废,因此请用户妥善保管加密狗。
5、最新版本会在官网发布,客户可自行免费升级,或在服务期内联系客服协助升级。

软件为什么要收取服务费用?
1.软件装在用户的电脑上,很多时候由于用户电脑的原因无法正常使用,我们需要逐一排查
2局域网.服务器端设置好,有时操作员人员用电脑时把设置IP变了,又需要重新设置
3.服务器需要更换电脑又需要重新安装软件并设置
4.企业的发展过程中有时一些细节的功能软件也需要不断的升级去满足。
5.打印的格式一段时间又不满意需要重新设计调整等
6.操作的人员离职,又需要重新学习,新的问题不断
7.收费是为了让软件更好的服务于企业,快速解决问题(人工服务成本您懂的)
8.号称永久使用和服务的软件,最后服务上慢慢托(或是根本不理),托到你换软件为止,
9.很多刚入行的做软件都是承诺永久免费服务,谁用谁知道。
10.相信我们专业的快速解决问题帮您节省宝贵的时间。

 


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